服务沟通与表达技巧 ——真新街道馨女性知课堂系列讲座
为助推真新巾帼文明岗提质增能、岗位建功，妇联品牌活动馨女性知课堂系列讲座走进了全国巾帼文明岗——真新街道社区事务受理服务中心，开展《服务沟通与表达技巧》的培训讲座，吸引了30余位工作人员的积极参与，良好的培训效果赢得了大家的一致点赞。
培训会上，老师以分享有趣的亲身经历开场，跟大家叙说沟通的重要性，幽默的语言，精彩的案例，让会议室里时时爆发出阵阵笑声，大家在轻松愉悦的氛围中认识到了沟通与表达是一门艺术，良好的沟通能解决矛盾，事半功倍，反之，错误的表达方式会激化矛盾。随后，老师采用积极引导的教学方式与学员们亲密互动，结合窗口工作的特点和要求，分享窗口服务的沟通知识和表达技巧，从服务群众、加强表达技巧的重要性入手，罗列了窗口引发群众不满的主要问题，详细阐述了如何跨越沟通障碍，提高窗口服务满意度。培训结束，大家纷纷表示：“我们会把学到的知识运用到工作中，提升工作满意度”。
妇联此次讲座旨在助推巾帼文明岗提升服务质量，打造规范、高效、满意的服务窗口，树立良好的窗口形象，带动更多巾帼文明岗岗位建功，增强真新百姓的幸福感。
真新街道妇联
